天下无马

上海君子兰

给客户拿回家试听是最真实的声音，但是这是自取灭亡。

  前几天接到一个外地客户电话，意思很简单：你出售的XX我想试听，淘宝拍下，声音不满意就退货。其实我经常遇见要求试听的客户，这也很正常，我喜欢我买，我不喜欢我就不买，耳朵收货，无可厚非。我甚至自己一直都在主动开展线材免费试听活动——全额押金，线材邮寄到家，喜欢留下，不喜欢全额退款。因为我想的也很简单，线材嘛，讲究一个搭配，盲狙是不科学的购买行为，要一切以消费者角度出发，提供免费试听服务嘛。

  开展一段时间后，我粗略统计了一下数据——大概数据打个比方凡是试听的，20位客户，要求退款的有19人。因为灰心了，也就没有再给客户试听，退货率太高，低频不好啦，高频有问题了，这个那个反正一堆问题，最后不要了。因为经常被拒绝，折腾来回发快递我也累了，这项免费试听的服务也就半瘫痪了。
  后来卖些线材，也就不给试听了，奇怪的事情也就发生了——不给试听前来购买的客户，拿回家反而满意率达到了100%，你没看错，99%都不是。他要XX，我给他XX，给试听吗？不可以试听，仅仅东西包真。OK，成交以后，皆大欢喜。

  我感到一些奇怪。

  后来遇见了一件更奇怪的事。某客户找我买老叶YE AUDIO的2号电源线（此处有植入广告的嫌疑），我把线材免费给其试听了。这次很意外，客户非常满意，觉得此线用在他的前级上，各方面提升非常大，在场的朋友都觉得特别好，毒！（好吧，广告嫌疑越来越重了）价格也比较合理。当我欣喜万分的等着收钱时，他要求退货了。为什么呢，因为他觉得他自己DIY可能更好。说如坠冰窖，或者从天堂落到地狱里也谈不上吧，反正一小杯冷水浇下来的感受是有的。

  好吧退货呗，反正退了几十次了，我也不差这一次了。胜败乃兵家常事嘛，屡败屡战，屡败屡战！

  过了些日子，这位客户又联系上我了。他说自己DIY失败了，花了不少钱，声音很差，想来想去，还是买这根老叶线材吧（确定是广告！）。我心想，嘿嘿，得来全不费工夫！赶紧把这条再发回去！我赚钱啦赚钱啦我不知道该怎么花！让你小子DIY！最后还是逃不过我如来老叶的五指山吧！哈哈哈，爽！哼着小曲，顺丰走你！
  第二天，我接到了客户的微信：小胡，这线是不是你动过，或者换过？怎么感觉和上次声音不一样了？没有那么好了？我一惊，天地良心啊，我这代理老叶线材我难不成自己做假的坑你吗？手工线有差异也正常，问题是这根就是你退给我那根啊，你退回来包装我都没拆，放了几天，狸猫变太子了？客户听了几天后，还是觉得不太对劲，因为是熟客了，逻辑上我也没有任何可能性调包作假，此事也就作罢了。

  综合上述经历，今天我不禁在思考一些问题——给客户拿回家试听这件事，也许真的是自取灭亡。很多客户在网上听了QQ群或者网上其他言论，XX配XX是OK的，然后对这个搭配“充满幻想”，因为没有听过，信息来源是他人听感。此时，如果我能让你听到XX配XX，我就打破了这个幻想。结果不出意外的话，你是不会喜欢的。毕竟看景不如听景，不到长城非好汉，到了长城真遗憾，人太多了，啥也看不到。不就是这个道理？一拿回家试听，结果就是，不过如此。而且最重要的是，代理处试听的搭配，是精心调教好的，就让你听着毒才愿意花钱。家里的设备都固定了，指望换一个东西达到某种心理预期，可能性微乎其微。我家一个200块钱胆机，你把丹拿大证据宝华鹦鹉螺拿给我进门试听，请问推出来声音能好听吗？不好听，得出结论——喇叭太差。

  再延伸下去就得罪人了，鄙人愚见，发烧圈子就是10%会玩的大烧带着90%不会玩的小烧一起烧。当今社会，分得清美丑善恶，已经是一种难得的能力了。会玩的是少数，不会玩的是大多数。发烧需要意见领袖，需要枪文告诉你怎么玩，需要心存幻想保持脑放，这才能促进成交。文无第一，到底什么是好声音，每个人都有自己的想法。哪家的系统是完美的？我没有见过。曾经和一个老烧聊天，老爷子说句话我特别认同：器材怎么买，都是错的。我们能做的就是将错就错。

  想成交，就不能给客户拿回家试听，也就是“不因音色不喜退货”。开始玩器材时我不理解这个“霸王条款“，至今我才发现，这句话才是真理。生命有限，音色无限。推广阶段试听为了打开市场，当市场反馈成熟时，只用最好的搭配弄出最好的声音给你听，而且要不计成本。至于你买了大证据回家用200元胆机推，那就是你的事了。在我这听怎么都行，拿回家听不满意就退货？没门才是王道。

   文章最后，用《马说》篇末点题吧：

    世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，祇辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。

　马之千里者，一食或尽粟一石。食马者不知其能千里而食也。是马也，虽有千里之能，食不饱，力不足，才美不外见，且欲与常马等不可得，安求其能千里也？

　策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：“天下无马！”呜呼！其真无马邪？其真不知马也！


   给人免费上门试听，世上最蠢之事莫过于此。且不谈根本不想买仅仅想白玩东西的，且不谈看着免费东西不占便宜白不占的，就说家里器材搭配不讲究，主人欣赏水平未知，我今用有限的时间开展这个活动，让他听到真实声音，倒不如多写的枪文让他充满幻想。策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：“天下无马！”呜呼！其真无马邪？其真不知马也！

激光鼠

我倒觉得商家、厂家可以花点心思，指导用户怎么用好产品，而不是让用户自己摸索。
我之前在校长的访谈里面说起过，做高端产品要比低端产品容易一些，因为高端产品用户多半是有经验的老烧，低端产品用户多是初烧。老烧买了产品自己会调教，一开始声音不好，他会调整咸菜、电源、避震、摆位，能听到器材应有的声音。而初烧往往希望器材到手就能出好声，自己不会调整，你得告诉他怎么搭配才能出好声。

上海君子兰

回复 2# 激光鼠


   音响系统牵一发动全身，隔空看病实在是为难。有时用户迫于预算，总是退而求其次，预算一降再降，巧妇难为无米之炊。

人间蒸发

玩明白的太少了而已，正常

xwmm

君子兰兄现在不提供试听了？

上海君子兰

回复 5# xwmm


    有时比较失望，说几句狠话，然后涛声依旧。哈哈

上海君子兰

回复 4# 人间蒸发


   关键我还得陪玩~哎

pieryu

我感觉发错区了。

上海君子兰

回复 8# pieryu


   如果错误，还请版主移动，谢谢。

阿度

很有道理的总结。