看了之後兩個字（第143集）---- 海外媒體首次專訪！音響の聖地，日本DYNAMIC 5555

chrisalex

校長：從創業第一天開始，5555就以日本第一音響店為目標嗎

佐藤：的確從最初就有這樣的野心（笑），那個年代有比我們規模更龐大的音響店，包括在秋葉原的一個電器店，所擁有的揚聲器和電子器材數量都比我們多很多，後來因為各種原因倒閉了，只有我們延續五十多年還存在，一直還在做，一直還在堅持

校長：日本民族一向是比較謙虛的，你們公開表達想做全日本第一嗎

佐藤：從根本上我們沒有刻意去宣傳，但我們的心態是永遠不變的：遇到每一位顧客，我們都想讓你知道我們厲害的地方，打個比方美國爵士鋼琴家Bill Evans，你可以用任何器材聆聽他的音樂，我們想讓顧客知道，原來可以用更好的方法，更華麗的現場感來表現，所以我們用這麼多的器材搭建系統，展示你所不知道的Bill Evans的另一面

chrisalex

校長：5555已經發展了52年歷史，哪些東西變了，哪些沒有改變

佐藤：變化是非常多的，唯一沒有改變的，可能是兩聲道音響的銷售模式依舊存在，生意還在做，但其他的都變了

校長：廠商會計劃下一步推出什麼產品，對於日本第一音響店5555，下一步會怎麼走，換句話說，5555的明天會是什麼樣的

佐藤：在這樣的經營模式裡，希望更多地挖掘附加價值，從銷售音響的各個環節裡，提供更多的服務，產生更多的利潤，比如後期的上門調整，六樓擔當已經提供上門調整解決問題的服務，這讓顧客更加滿意

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佐藤：避免不了的是，商品總會有打折有還價的情況，我認為從近些年來看，打折成為了一種娛樂活動，但這種活動的意義已在慢慢衰退，打折不是今後顧客所追求的方向，要以服務取勝，盡量不以打折為手段讓顧客購買，這才是最理想的營銷方式

佐藤：音響對我們來說是一種樂趣，把這種心情傳遞給顧客，大家互相產生共鳴，在這樣的工作環境下工作，是最理想的工作狀態

佐藤：HI-END音響本身就是極少數人的興趣，十個人裡面真正懂音響的可能只有一個，我們應該與這個人積極溝通，還是嘗試與另外九個人溝通，讓他們來喜歡音響呢？我們應該做哪一個？我希望做前者，專注地為那一個人服務。這次與校長您一起，做了一次完整的七樓到一樓的全面採訪，也是希望能找到全世界範圍內，懂音響的那一個人，把他們集中起來，讓他們知道我們，知道HI-END音響優秀的地方，簡單來說，在世界範圍內把懂音響的那一個人集中起來，向他們傳遞信息

chrisalex

校長：無可厚非的是，兩聲道音響在走下坡路，我在日本東京音響展上見到的，來看展的都是白頭髮的發燒友，他們可能很少會再換系統，年輕人恰恰是藍海，他們會頻繁地更換器材，5555怎麼去吸引年輕人

佐藤：這幾年日本經濟不景氣，已經不像七八十年代的人這麼有錢，年輕人沒有這麼高的收入，而且年輕人還有他們棘手的地方，不單單是收入，還有居住環境，現在要創造出一種年輕人購買音響的潮流，是不可能的。七八十年代全民玩音響的時代，經濟發展較快，大家碰巧也都很有錢，娛樂又少，所以契機很好

以三樓為例，很簡單很有設計感的樓層，去三樓購買音響的人，很可能自己是開潮流店鋪、咖啡店或理髮店，他們想給自己的店舖裡加入音樂元素，三樓的器材恰恰很合適這樣的環境，也經常有這樣的顧客。我們靠夯實三樓音響器材的獨特性，來慢慢形成話題性，吸引更多的年輕人

chrisalex

佐藤君在5555工作了十五年，前十年是做樓層擔當，後五年做公司企劃，最初進來的時候，是在隔壁緊鄰的SOUND HOUSE做（之前也隸屬5555），後來就到四樓再到六樓，然後再往樓下做，一直輪崗到對面的二手鋪，基本上每一層都經歷過，了解了所有的流程，再回來做企劃。5555的規矩是，年輕擔當跟著高樓層有經驗的擔當學習，然後再分配到下面樓層作負責

校長：十五年來最難忘的事情是什麼

佐藤：碰到各種各樣的人來買音響，有錢人過著超凡脫俗的生活，玩著高級音響，有些人也在玩高級音響，但他的家我多一秒也呆不下去，非常髒亂，是難以想像生活方式的人

校長：你做過樓層擔當，每個擔當都希望碰到完美顧客，坐下來聽一秒鐘就直接買單，請你告訴我，最難纏最麻煩的顧客吧

佐藤：總會遇到一些性格討厭的顧客，禮節很差，對擔當來說是糟糕的體驗，顧客買了一件器材有一些小故障，顧客心裡很不開心，我們能解決的都會給顧客解決，最麻煩的是遇到完全無法溝通的顧客

chrisalex

校長：如果我買了件器材，自己不小心弄壞了，要求退貨或者換貨，但你一看就知道是顧客自己弄壞的，怎麼處理

佐藤：這種情況非常多（我很驚訝佐藤說出這句話，我以為在日本會很少），一樓兩樓產品價格比較便宜，出現這種情況的機率比上面樓層的更多，處理結果有兩種：第一種，你擺事實講道理，顧客能被你說服，那當然是最理想的，顧客需要承擔維修費用；第二種，顧客無法被你說服，瘋狂地打電話騷擾你，實在是不能給顧客換，我們的擔當，帶著本社社長，帶著廠家社長，在另一位擔當的陪同下，一行四人到顧客家裡去說服顧客

校長：帶禮物嗎

佐藤：不帶禮物，我們沒有責任，這個要分得很清楚，就是上門給你解釋，當然不是強硬的態度，是帶著道歉的委婉態度：我們已經向上級申請了，我們已經向廠家申請了，但都無法給您更換，客人最後只能接受，這是今年發生過的真實案例

chrisalex

校長：我相信如此棘手案例每個樓層都可能遇到，只是越往上機率越小，中國有類似的樓管通氣會，5555的樓層擔當有沒有這樣互相交流的環節

佐藤：會發全體郵件知會，但沒有這麼嚴格精確到顧客姓名

校長：請談談你們的員工會議吧

佐藤：我們從人數最多的會開始，一線銷售員工會議一個月兩次，集中在三樓，由店長主持，每一個人匯報最近進展，主要聽取店長的政策傳遞；非一線銷售員工，如財務和商品管理人員所召開的經營骨幹會議，每個樓層的最高責任者、店長、社長都會參加；第三種是人數最少，也最有效率信息量最大的會議，這種會每天會開，店長會巡樓指示工作，會議時間很短，一般是九點出頭開，營業時間是早十點到晚七點，中午吃飯一個小時，都在外面吃

chrisalex

校長：如果有顧客五點鐘預訂七樓試聽，聽了兩個小時很高興，想繼續聽怎麼辦

佐藤：每個樓層都一樣，繼續聽就是了

校長：我可不會這樣不識趣（笑），時間過得真快，無比充實的一天，今天太打擾了，感激不盡

佐藤：歡迎您隨時來拜訪我們

chrisalex

寫在最後

對於5555的採訪，持續了一整天，從天亮走進去到天黑走出來，我似乎又忘了吃飯了，音響文化這種精神食糧吃得飽飽的，不過，遺憾有兩個，第一，沒有親身體驗馬拉松試聽會；第二，沒有時間採訪到二手鋪

馬拉松試聽會的遺憾，以後可以彌補，只是需要再購買一次機票來一次日本，因為它的時間總是與日本東京國際音響展錯開的，希望有機會可以親身體驗，我看過之前的照片，相信是非常不一樣的聲音體驗，頂級器材放在一起，對比開聲的機會，在國內幾乎沒有；拜訪二手鋪的遺憾，也可以彌補，只要在下次來訪時與厚木店長約定時間，據說厚木店長是非常有料的人，他也是處理過二手全套FM ACOUSTICS的人，你猜得沒錯，是包括FM揚聲器一套

因為是推廣行業出身，我很建議DYNAMIC 555出自己的紀念品，實際上他們已經在做了，每年的紀念年曆布巾以及專屬唱片，我提議能夠做一些更實體的有型實物，就像SONY BUILDING拆除時的那一塊百葉窗，我還提到對面二手鋪那個讓我流口水的ALTEC A7縮小版模型，真的很棒，不是真發燒友不會有這種感觸，而5555需要與關心的，恰恰是這樣的1%人群，對像我這樣的遊客來說，可以放在行李箱帶走，燒友因為財力與空間的限制，無法真正購買ALTEC A7或NAUTILUS，但它可以擁有這樣的模型，就像買不起法拉利，但你可以買法拉利模型車，佐藤的想法與我不謀而合，他想到的是與扭蛋機公司合作，製作JBL揚聲器之類的模型，那會是很好玩的一件事吧

chrisalex

作為對海外媒體首次採訪的重視，我還見到了5555現任的代表取締役社長舟津仁夫先生，舟津是2013年前後上任的，創始人會長當時已經完全放權，基本不對外露面了，舟津先生和我聊了5555的歷史，以及他對音響行業的看法，在網絡時代的衝擊下，實體音響店的重要性，尤其是像5555這樣的高級音響店，如何能夠做好體驗式服務，讓更多的客人滿意而歸，不過這些內容，相信看此文的發燒友您，不會太感興趣，就讓我們不要擠牙膏騙稿費了

每去拜訪一個音響廠商，我都會厚著臉皮向主事人討要一樣東西留作紀念，以後看到此物便會回想起當年的廠商之旅，也可以向到訪校長屋企的燒友充LL，這件物品必須遵循以下三個原則：不可以昂貴；求小不求大；要有廠商標記，按照習慣，我向佐藤先生索要禮物，看他能給我什麼